Digitale ontvangst (Ziggo)
Ik heb een vraag aan Ziggo, hoe kan ik ze bereiken ?
U kunt Ziggo bereiken door contact op te nemen met de klantenservice
tel. :0900-1884 (€ 0,10 p/min)
Zij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag (08:00 tot 20:00 uur) en op zaterdag van 09:00 tot 18:00
Wilt u een wijziging doorgeven, kunt u dit doen op http://www.ziggo.nl. Log vervolgens in bij "Mijn Ziggo"
Ik kijk digitaal naar Ziggo, maar mijn ontvanger geeft een foutcode aan
E04 Voer smartcard in a.u.b.
Er is nog geen smartcard ingevoerd. Voer de smartcard in controleer of u de smartcard juist heeft ingevoerd.
E05 Onbekende smartcard
De smartcard is onbekend. Controleer of u de juiste smartcard heeft ingevoerd.
E06 Smartcard is defect
De Smartcard is defect. Controleer of de smartcard juist is ingevoerd. Schakel de ontvanger uit en voer de kaart opnieuw in.
E07 Controleer smartcard
De ontvanger controleert de smartcard. Na de controle zal de ontvanger of beeld doorgeven of 1 van bovenstaande meldingen.
E16 Dit programma maakt geen deel uit van uw abonnement
Deze zender maakt geen deel uit van uw abonnement. Als u deze zender wel in uw pakket behoord te hebben, neem dan contact op met de helpdesk 0900-1884 (€ 0,10 p/min).
E19 Previewperiode verlopen
Deze melding geeft aan dat de previewperiode verlopen. Controleer eerst of uw smartcardnummer juist is. Neem contact op met de helpdesk 0900-1884 (€ 0,10 p/min).
E30 Even geduld a.u.b.
Er wordt een controle uitgevoerd, dit kan enige tijd duren. Indien deze melding langer dan 5 minuten blijft staan; reset de ontvanger.
E31 Even geduld a.u.b.
Er wordt een controle uitgevoerd, dit kan enige tijd duren. Indien deze melding langer dan 5 minuten blijft staan; reset de ontvanger
E33 This service is scrambled
Krijgt u deze meldcode, dan is de ontvanger defect. Er zijn 2 opties.
Als u de ontvanger bij een dealer heeft gekocht, kunt u teruggaan naar de dealer.
Als u de ontvanger bij Casema heeft gekocht en de garantie is nog niet verlopen, neem dan contact op met de helpdesk 0900-1884 (€ 0,10 p/min).
E34 Onjuiste kaart
De kaart zit niet of mogelijk niet goed in de ontvanger. Bij de Nokia, Panasonic, Rebox en Samsung ontvanger dient de smartcard met de gouden chip aan de onderkant richting ontvanger te worden geplaatst. Bij de Philips ontvanger dient de smartcard met de gouden chip aan de bovenkant richting ontvanger te worden geplaatst.
Blijft de ontvanger deze foutmelding geven, dan is de smartcard kapot.
E37 Onbekende foutmelding
Haal de Smartcard uit de ontvanger. Haal de stroom van de ontvanger, wacht minimaal 15 seconden en doe de stekker weer in het stopcontact. Als de ontvanger is opgestart, steek de smartcard er weer in. Het probleem is dan doorgaans opgelost.
E38 Dit programma is momenteel niet beschikbaar
De ontvanger heeft voldoende signaal om niet een 'geen signaal' melding te geven. Er is onvoldoende signaal om beeld te geven. Controleer de bekabeling.
E42 Kinderslot is actief
Op deze zender is een kinderslot actief. Alleen met een pincode kan dit gewijzigd worden. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de ontvanger.
E44 Geen EPG informatie beschikbaar
Dit kan komen door het kinderslot wat actief is of de ontvanger dient gereset te worden. Het resetten van de ontvanger gaat als volgt:
Haal de smartcard uit de ontvanger.
Haal de stroom van de ontvanger voor minimaal 15 seconden.
Doe de stekker weer in het contact en wacht tot de ontvanger volledig is opgestart.
Doe de smartcard in de ontvanger.
Let op! Bij de radiozenders wordt geen EPG doorgegeven.
E48 Geen signaal
Ga naar het installatiemenu. Staat de frequentie op 37200/372000? Staat het netwerknummer op 5555?
Controleer tevens de kabels en controleer de signaalsterkte. De E48 melding is altijd in combinatie met de E52 melding.
E50 Dit Programma is tijdelijk niet beschikbaar of geen zenders gevonden
Bij deze melding controleert u eerst de kabels. Hebt u de kabels goed aangesloten?
Ga naar het installatiemenu. Staat de frequentie op 37200/372000? Staat het netwerknummer op 5555?
Controleer de signaalsterkte, zijn de kabels niet te lang? Hoe ver staat de ontvanger van de wandcontactdoos? Heeft u misschien een eigen netwerk?
Reset de ontvanger.
Heeft u nog steeds onvoldoende signaal? Controleer dan eerst de kabel op kwaliteit, lengte en mogelijke splitters en versterkers. Als dat allemaal in orde is en u heeft nog steeds onvoldoende signaal, maak dan een storingsafspraak, bel de helpdesk 0900-1884 (€ 0,10 p/min)
E52 Bezig met het zoeken naar signaal
Ga naar het installatiemenu. Staat de frequentie op 37200/372000? Staat het netwerknummer op 5555? Controleer de kabels en controleer de signaalsterkte. De E52 melding is altijd in combinatie met de E48 melding.
Andere foutcodes
Bij onbekende foutnummers kan een herinstallatie helpen. Let op dat u de juiste gegevens ingevoerd.
Frequentie: 37200/372000
Netwerk ID: 5555
SymbolRate: 6875
Modulator: Qam64
Digitale ontvangst (Canal Digitaal)
Welke zenders kan ik ontvangen als ik gebruik maak van Fastscan
Canal Digitaal maakt gebruik van 2 lijsten, een SD lijst en een HD lijst. Klik op onderstaande links voor deze lijsten
*SD lijst
http://www.canaldigitaal.nl/uploadedFiles/6_Klantenservice/Klantenservice/Downloads/canaldigitaal-zenderlijst-tv-radio.pdf
*HD lijst
http://www.canaldigitaal.nl/uploadedFiles/6_Klantenservice/Klantenservice/Downloads/canaldigitaal-hd-zenderlijst-tv-radio.pdf
Ik heb een vraag aan Canal Digitaal, hoe kan ik ze bereiken ?
U kunt Canal Digitaal bereiken door contact op te nemen met de klantenservice
Voor Verkoopvragen: 0900 - 9327 (€ 0,15 p/min.)
Voor Servicevragen: 0900 - 9323 (€ 0,15 p/min.)
Zij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag (08:00 tot 20:00 uur) en op zaterdag van 09:00 tot 18:00
Op http://canaldigitaal.nl/klantenservice/downloads.aspx vindt u allerlei handige downloads, zoals de zenderlijsten, handleidingen en wijzigingsformulieren
Waar moet mijn schotelinstallatie aan voldoen bij HD ontvangst
U dient voor de ontvangst van de Nederlandse HD zenders tenminste de Astra 1 en de Astra 3 satelliet te kunnen ontvangen. Ook dient u te beschikken over een HD ontvanger en een SECA 3 kaart.
Wilt u de Nederlandse commerciële zenders ook ontvangen moet u ook een HD-abonnement bij Canal Digitaal te hebben
Ik krijg een rood blokje in beeld, maar ontvang verder niets
U bent waarschijnlijk nog in het bezit van een ouder type ontvanger. De ontvanger geeft dmv een rood blokje of rondje aan dat er geen ontvangst is.
U dient dus uw bekabeling of LNB te controleren of u schotel opnieuw uit te richten.
Ik heb een Denson DS-200, maar heb o.a. geen RTL 4 na het opnieuw zoeken naar de zenders
Door een wijziging bij Canal Digitaal werkt deze functie niet meer 100%. De importeur van Denson heeft voor deze ontvanger de software aangepast. De ontvanger dient dus een firmware update te krijgen.
Helaas werkt dit niet meer via OTA, en dus dient de ontvanger ter reparatie worden aangeboden
Sinds kort ontvang ik niet alle regionale zenders meer
Sinds april 2011 zijn er een aantal regionale zenders overgestapt naar een nieuwe uitzendnorm (MPEG4)
Dit betekent dat u op dit moment geen L1 limburg, AT5, RTV west, RTV Drenthe en Omroep Zeeland meer kunt ontvangen op een SD ontvanger
Dit wil zeggen dat u ook voor deze regionale omroepen een HD ontvanger nodig heeft en uiteraard moet u der Astra3 satelliet kunnen ontvangen.
Gelukkig blijven Omroep Zeeland en RTV Drenthe wél ongecodeerd uitzenden dit in tegenstelling tot L1 Limburg, AT5 en RTV West, waar u minimaal Familie-pakket voor nodig heeft.
Ik kan TV Oranje niet ontvangen, hoe kan dit
Sinds september 2011 zendt TV Oranje uit in een andere uitzendnorm (MPEG4). Dit betekent dat u net als bij de ontvangst van enkele regionale zenders over dient te stappen naar een HD ontvanger.
Audio /Geluid
Mijn audio-installatie lijkt normaal te werken, maar ik heb geen geluid
Controleer eerst of het volume van uw versterker en het volume van uw bron (bv. digitale ontvanger) niet gedempt staan.
Controleer of de juiste ingangsbron is geselecteerd
Controleer of de juiste ingangsbron op analoog of digitaal staat
Controleer of de speakers zijn ingeschakeld
Controleer of er niet bv. een tape2 functie is ingeschakeld
Computers
Mijn computer start niet op
Als een computer niet opstart, kan dit vele oorzaken hebben. U zult eerst moeten uitzoeken of een te maken heeft met een hardware probleem of met een software probleem.
Als u scherm wel beeld laat zien, maar vervolgens niet doorstart is de kans klein dat de computer of laptop defect is. Mocht de computer anders reageren of andere geluiden maken of u krijgt de melding dat bv. de harde schijf niet gevonden wordt dan is het verstandig toch contact met ons op te nemen, want ook in die gevallen kan er een defect in uw pc aanwezig zijn.
Hoe kan ik een fabrieks reset uitvoeren op mijn laptop en/of PC
Het kan voorkomen dat je laptop of PC foutmeldingen vertoont en niet meer goed werkt. Hierbij kan je denken aan het vastlopen van het besturingssysteem of het niet werken van randapparatuur zoals muizen en toetsenborden.
Wat de exacte oorzaak is van het probleem, is soms lastig te vinden, zelfs na het installeren van de drivers. De drivers van je laptop of PC kan je altijd vinden op de website van de fabrikant. Hiermee kan je de aansturing (driver) opnieuw installeren, zodat mogelijke conflicten kunnen worden hersteld. Werkt de netwerkkaart niet in je laptop, krijg je geen geluid uit je speakers of is er iets mis met de interne onderdelen (hardware) van je laptop, dan kan je de drivers downloaden en installeren. Randapparatuur wat niet meer goed werkt, kan je ook met drivers proberen op te lossen. De drivers dien je dan te downloaden van de website van de fabrikant.
Wanneer een computer bij ons wordt gebracht voor herstel, zullen wij het apparaat veelal terugzetten naar de fabrieks-instellingen. Omdat u deze handeling zelf ook kunt uitvoeren bespaart u niet alleen eventuele kosten, maar belangrijker is dat u computer snel weer werkend heeft.
Het is van belang om altijd eerst een back-up te maken van alle gegevens op je laptop of PC, voordat je begint met dit herstel proces. De kans bestaat namelijk dat je alle gegevens worden verwijderd van het systeem tijdens het herstel proces. Met een externe harde schijf kan je alles opslaan, zodat je niet alles kwijt bent.
Voorheen kreeg je bij je laptop of PC een CD/DVD met daarop alle drivers en de setup van Windows. Hiermee was het mogelijk om de herstel procedure op te starten, door simpelweg de CD/DVD in de optische drive te steken en je laptop opnieuw op te starten. Tegenwoordig gebruiken fabrikanten een gedeelte van de harde schijf, die in de laptop of PC zit, waarop dezelfde gegevens staan. Je kan deze partitie van de harde schijf opstarten met het indrukken van een F toets, direct na het opstarten van je PC of laptop.
Welke F toets je hiervoor moet indrukken verschilt per fabrikant. Een overzicht van deze toetsen staan onderaan deze pagina aangegeven. Het herstel proces spreekt hoofdzakelijk voor zich, wanneer je de instructies volgt op het scherm, zal dit een logisch verloop hebben.
Mocht je tijdens het herstel nog vragen hebben of vormt het herstel geen oplossing voor het probleem op je laptop of PC is het raadzaam de PC alsnog voor herstel aan te bieden.
Acer: ALT + F10
Asus: F9 (eerst dient u in BIOS Fastboot uit te schakelen)
HP/Compaq: F11
MSI: F3
Samsung: F4
Sony: F10
Toshiba: F8
Communicatie
Wat zijn de soldeer schema's voor de verschillende CB pluggen
Wij zijn op dit moment bezig een lijst voor de verschillende bakken online te krijgen, echter door de vele verschillende aansluitingen is het mogelijk dat het nog even duurt voordat deze online is.
